Key Performance Indicator. Unter KPI versteht man eine Messgröße, die einen Prozess, einen IT-Service oder eine Aktivität unterstützen soll.Der Prozess-Owner trägt die Verantwortung dafür, dass die KPI-Zielwerte erreicht werden. Und muss dementsprechend seinen Prozess steuern und stets verbessern. Siehe ITIL Prozessmodell.

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